Caro(a) Agente,
No âmbito das novas regras da USDOT (United States Department of Transportation) a SATA implementará, a partir de terça-feira, 19 de maio de 2026, um novo modelo de notificação de alterações de voo (UN/TK), disponibilizando diferentes opções de resposta ao passageiro.
Como consequência, surgirão novas informações em reservas, consoante a escolha efetuada pelo cliente.
Segue abaixo o enquadramento essencial para o seu acompanhamento:
Opções disponíveis e impacto nas reservas:
◼ Accepted (todas as rotas)
O passageiro/agente/contacto inserido na reserva aceita a alteração proposta.
→ Será inserido automaticamente um remark (RM) na reserva conforme exemplo:
SCHEDULE CHANGE ACCEPTED ON 13 MAY 2026
Ação esperada:
- Alterações efetuadas dentro dos 15 dias BD (Before departure), o sistema fará automaticamente a revalidação do bilhete;
- Alterações efetuada entre 15 e 30 dias BD, as áreas de suporte SATA processam a atualização dos bilhetes;
- Alterações efetuada com mais de 30 dias BD, a atualização do bilhete está pendente do vosso contacto com os canais de suporte habituais.
Nota: Nos casos em que existem segmentos com voos Interline continuaremos a autorizar que façam a remissão abrigo do involuntário por motivos de sincronização de informação, conforme os procedimentos previamente definidos.
◼ Refund Accepted (apenas em reservas com voos de/para os EUA)
O passageiro/agente/contacto inserido na reserva opta por reembolso.
→ Será inserido automaticamente um Special Service Request (SSR) na reserva conforme exemplo:
SCHG REJECTED S4280 RFND RQST ON 13 MAY 2026
Ação esperada:
- A agência terá de proceder ao reembolso (INVOL) e cancelamento dos segmentos conforme os procedimentos já definidos e disponíveis em sata4agents.pt;
- Cumprimento dos prazos USDOT para voos de/para os EUA:
- 7 dias úteis para emissões com forma de pagamento cartão de crédito;
- 20 dias de calendário para restantes formas de pagamento.
◼ ALT Request (apenas rotas EUA)
O passageiro solicita alternativa.
→ Será inserido automaticamente um Special Service Request (SSR) na reserva conforme exemplo:
SCHG REJECTED S4280 ON 13 MAY 2026 PAX RQST NEW OPTION
Ação esperada:
- O agente deve verificar alternativas em conjunto com o cliente;
- Contacto com os canais de suporte habituais para atualização dos bilhetes.
Notas Importantes:
- Nos casos de Refund e ALT Request, o passageiro será informado que deve contactar o seu agente emissor;
- Poderá ser enviada comunicação adicional à agência pela SATA, para garantir o cumprimento dos prazos aplicáveis;
- Recomendamos a verificação regular das suas queues, de modo a identificar estas situações e atuar em conformidade.
Para qualquer esclarecimento adicional, permanecemos ao dispor.
Segunda, 18 de Maio de 2026 - 14:42