Sempre que sejam detetadas anomalias no número de identificação fiscal do passageiro, ou ainda ausência dos mesmos, no Endorsment Box, é enviada uma notificação aquando das emissões nas tarifas da SATA Air Açores (RD/SD).
A sua regularização deve ser processada no prazo mínimo de 48h antes da partida ou até 10 dias após a emissão, conforme o que ocorrer primeiro.
Razões de anomalias:
- 1. NIF Inválido: o número não está correto.
Ação: Antes do início de viagem, corrigir a informação, validar, e reemitir o bilhete.
ID12345678NIF123456789
- 2. NIF Não Declarado: inexistência do NIF no endorsement box.
Ação: Adicionar a informação, validar e reemitir o bilhete.
ID12345678NIF123456789
- 3. NIF Não Elegível: O NIF introduzido indica que o passageiro não é residente nos Açores.
Ação: Verificar se a tarifa permite residentes equiparados, adicionar as siglas AUTHRES e reemitir o bilhete, ou;
ID12345678NIF123456789AUTHRES
Fazer o upgrade para a tarifa aplicável, ou;
Reembolsar o bilhete de acordo com a regra.
- 4. Falha de Ligação: não foi possível validar na plataforma.
Ação: Voltar a processar a validação na plataforma, e reemitir sempre que necessário, tendo em conta a data de emissão com a data de validação, ou;
Recolher outros dados/documentos comprovativos de residência (EX: declaração do domicílio fiscal) e acrescentar no endorsement box as siglas AUTHRES.
ID12345678NIF123456789AUTHRES
Notas:
A não regularização das anomalias por parte do agente emissor, impedirá ao passageiro de prosseguir com o seu check-in e poderá incorrer em pagamentos adicionais.
As notificações serão enviadas para os endereços de email da nossa base de dados, pelo que na necessidade de atualizar os mesmos, devem enviar-nos um email para helpdesk.agents@sata.pt.
Nas validações, em que existem documentos a comprovar a sua elegibilidade (de acordo com a regra da tarifa), no endorsment box deve constar o ID e NIF bem como as siglas AUTHRES, e os documentos devem ficar, em posse do agente emissor.
No caso da anomalia não ser regularizada o bilhete fica sujeito a ADM.